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图oracle递归函数服从意识服务服从意识-【资讯】

发布时间:2021-08-02 14:59:50 阅读: 来源:多路阀厂家

1.0目的 为了规范各案场日常服务工作,明确其工作的内容、标准与要求,特制定本工作规程。提供热情、周到、礼貌、快捷的优质服务。

服从意识 服务、服从意识

3.1.2声誉意识

服务人员在向客人所提供的一切服务,其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以公司的声誉为准则。。

3.1.4.5要制定客人满意调查表,及时了解客人的满意程度,掌握客人满意程度的反馈

3.1.4.6在任何时候都要尊重客人,不时称呼客人“先生/小姐”。客人光临公司项目是为了受到接待,得到帮助,受到尊敬,得到保证。要使客人享有一种“宾至如归”的感觉。

3. 1.5员工素质要求

作为一名优秀服务员就必须具有以下几个方面的素质和服务技能:

3.1.5.1语言交际

语言,特别是服务用语,是每位服务员完成各项工作,提供最佳服务的基本条件。服务用语不仅能反映公司的服务质量和管理水平,同时也能反映我国人民的精神状态和文明程度。它是提供优质,特别是提供感情服务不可缺少的媒介。优美的语言会使客人感到满意,也会使酒店荣获较高的声誉。因此,语言交际是每位服务员应该具备的第一工作要素。

3.1.5.2仪表、仪容

工作人员的仪表、仪容、礼貌,直接影响公司的服务质量,影响客人的活动心理,也影响公司的经济效益。顾客在着装整洁、大方,讲究礼仪、礼貌的服务人员当中,会感到自己是一位高贵的客人。同时,服务员如能表现热情、勤奋、好客、事事相助、笑容可掬的良好作风,并具有优美的语言,令人愉快的声调,这样服务就显得有生气,就会使客人满意、为公司赢得良好的口卑,才能为公司带来经济利益。

3.1.5.3行为举止。

最佳服务是公司的生命线,是公司的无价和无形商品,公司无论建筑多么宏伟,设备如何豪华,装饰如何高雅,如果不能发挥服务员的专长、服务特点、服务风格、服务艺术,公司可能会面临各种客户投诉,可能会面临丢盘,为此,公司要求作为一名优秀服务员,应

服从意识 服务、服从意识

该做到服务态度要和蔼可亲,服务动作要快速敏捷,服务程序要准确无误,服务精神要勤奋、旺盛,富有活力。

3.1.5.7服务技能。

工作人员每位都要熟悉和掌握整个公司的经营特点、经营战略和服务标准,要具有较强的服务技能,使其服务程序化和标准化;都应始终视“顾客什么时候都是对的”。也就是说,服务工作人员应始终站在客人一边,想客人之所想,急客人之所急。这样就会避免在服务中出差错,一旦出现差错,客人也会理解和原谅。

3.1.5.8应变能力。

应变能力,是服务员应该具有的特殊服务技能和素质。在任何情况下,服务员都应该为顾客当好向导,做好助手工作。顾客步入销售中心,他并不熟悉公司的服务项目和风土人情,有时可能提出一些令人难以想到的问题。即使这样,服务员也应巧妙地而又委婉地回答客人,免得他们处于尴尬的地步。如果客人提出难办的事情,暂时还做不到,也应马上回答客人,并说:“好的,先生/小姐,你稍等一下,我马上就去做。”或者向客人作礼貌的解释。这不但表现出服务员对客人的关注,也显示出服务员的礼貌、敏捷和灵活,使客人感到满意。如果客人投诉,这时作为一名服务员,应该马上向客人解释说:“我马上向上司汇报,一定会认真调查和处理这件事情”。这样以示关怀,同时也可以平息客人的怒气,以维护公司的声誉。总之,销售中心每天都要接待大量的客人,难免出现这样或那样的问题,这就要求服务人员应具有较强的应变能力,随时解决和避免要发生的问题。

4.0:服从意识

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