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今日NICE发布联络中心行业合规记录解决方案

发布时间:2021-07-16 07:21:15 阅读: 来源:多路阀厂家

NICE发布联络中心行业合规记录解决方案

老秦夜译

CTI论坛(ctiforum并指出.com)9月22日消息(编译/老秦):NICE近日发布了一个很好的合规中心,一个为联它就几近可以无穷舒展络中心行业合规记录的解决方案。解决方案将NICE的Engage全渠道记录平台与分析端和端到端的加密功能结合在一起,目标是降低监管漏洞的风险,并为所有的合规管理活动提供一个中心。

合规和监管是不断变化的。新需求出现在各自的市场,现有的监管标准不断被修改和更新, NICE投资组合销售支持副总裁Aviad Abiri说。 一些例子是最近的支付卡行业(PCI)DSS3.2加强了处理客户信用卡信息和金融工具指令(MiFID)II的安全,这影响了从事金融工具交易和处理的公司。 企业正在寻求一种合规解决方案,不仅符合当前的监管需求,其中:而且还将为他们提供应对处理未来和即将出台的立法的灵活性。

根据NICE的站,互动记录可以作为纠纷的证据,并保证代理商和交易员遵守合规程序,这些记录本身必须遵守规定,以确保客户的隐私得到尊重。优秀的合规中心解决了后者的挑战。

NICE的合规中心集中所有的功能来跟踪、审核和管理所有客户渠道和接触点的合规活动。它提供了广泛的遵从性功能,覆盖了客户交互的整个生命周期, Abiri说。他强调其中的三个:(1)它确保根据最新的规定这是没法避免的(包括屏蔽/消除安全代码等敏感数据)记录所有客户交互,保留,并在调查或审核时容易访问;(2)识别并自动发送可能不符合监管实践的可疑交互或员工活动的警示信息;(3)通过提供一个综合的工作流环境来管理交互的风险,在此环境中,可以对遵从性的挑战进行调查,并将其发送到企业中的正确位置,以进行进一步的操作。

他补充说,解决方案使用了 语音、文字和桌面分析的高级组合,以自动识别具有风险的交互,并确保适当的管随着生产工艺的不断完善理处理。 Nexidia分析使企业能够搜索在某些交互中提到或未提及的特定词汇或短语,以及识别可能成为的交互。此外,良好的桌面分析为企业提供了可视化的员工桌面活动,以识别可能不符合其策略的活动。

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