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通过帮助B端商户提高C端用户体验的方式重塑线下本地生活场景_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 18:27:32 阅读: 来源:多路阀厂家

原标题: 钱包生活:通过帮助B端商户提高C端用户体验的方式,重塑线下本地生活场景

从人工智能到内容生意,从新零售、新消费到新场景、新体验……前沿科技,热点话题全都在线。自创办以来就备受互联人士关注的虎嗅F&M创新节,2017年一如既往保持往届的趣味和逼格,不仅有搜狐CEO张朝阳、昆仑万维董事长周亚辉、科大讯飞执行总裁胡郁等大咖云集,还有伏牛堂创始人张天一、美沫艾莫尔创始人张沫凡、《透明人》节目制片人兼主持人姜思达等年轻新锐亮相。

钱包生活CEO定胜斌受邀出席了会议,他表示,“作为人与本地生活服务的连接者,钱包生活摈弃了传统本地生活服务平台依靠高扣点的利润攫取思维和依靠长账期的‘斗地主’思维,兼顾‘新零售’和‘新消费’形成‘新消售’战略思维,从本地生活服务商户出发,以钱包生活商户学院为智脑,金融赋能为支点,经营赋能和管理赋能为两翼,通过帮助B端商户提高C端用户体验的方式,重塑线下本地生活场景”。

大咖热议新消费新体验新场景

自马云提出“新零售”,网易丁磊提出“新消费”之后,围绕消费升级的话题持续升温。12月2日——3日于北京国家会议中心举办的“2017虎嗅F&M创新节”上,关于新消费新体验新场景等消费升级的相关话题再次被热议。

网易市场部总经理袁佛玉认为,“新消费”和“新零售”是两种思维,“新零售”更多是从货和渠道出发,是供给侧的变革。“新消费”的核心则是关注人、关注用户、关注消费者的需求。在消费升级的浪潮中,用户需求和行为已经发生了变化,不再是简单的买得更好、更贵,作为品牌应该跟得上变化,早日回归价值层面,致力于和用户建立某种精神主张、价值主张或者情感上的纽带。

盒马鲜生北京总经理陈冬青表示,在消费升级时代,用户体验和服务就是一切。用户体验既可以通过随时随地的响应来满足,也可以通过制造消费场景来满足。

“未来商业的本质是以用户为中心进行全渠道的体验设计,通过用户体验思维重塑品牌和人的关系。” 唐硕体验创新咨询创始人黄峰如是说。

钱包生活CEO定胜斌从平台的角度发表了自己的看法,他认为,“作为连接本地生活服务商户和消费者的聚合平台商业,应该摈弃传统本地生活服务平台依靠高扣点的利润攫取思维和依靠长账期的‘斗地主’思维,兼顾‘新零售’和‘新消费’形成‘新消售’战略思维,通过赋能B端商户服务好C端用户,实现平台在B端商户和C端用户的双向销售”。

得场景者得天下 线上巨头盯上线下

坐在地铁上,用天猫购买喜欢的物件;下班后,用滴滴提前约车;休息时喝着酸奶玩着手机游戏;朋友聚餐时用手机搜索附近餐饮店、领红包……场景消费无处不在。

互联网重构了场景,打造了游戏、社交、购物等各种线上场景,通过触发用户沉浸式体验让视频、游戏、微信成为超级入口。但在线下,尤其是餐饮、休闲娱乐、婚庆、亲子、教育、电影等本地生活服务领域,互联网的渗透率还远远不够,线下场景消费还存在很大的想象空间,引线上巨头纷纷加码布局。

阿里提出新零售,在一年多时间里连续入股或收购高鑫、三江购物、华联超市、银泰百货等多家线下实体零售;另一电商巨头京东在过去两年时间里,先是43.1亿元入股永辉超市,后又与沃尔玛达成战略合作,在线下商超领域京东同样保持着激进的态势。与此同时,微信上线小程序“红包店”,用户在跟微信有合作的红包店消费可领红包,并在下次消费时核销。之后,支付宝也上线了“赚钱红包”。以红包方式连接线上和线下,是微信和支付宝发力线下的新玩法。线上巨头浸染线下的套路虽然各不相同,但都表现出了对线下实体场景的渴望。

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