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解读运营商被指垄断根源

发布时间:2021-01-22 07:00:14 阅读: 来源:多路阀厂家

这是怎样奇怪的现象?中国电信行业资费降到令人发指的程度,仍然被指收费高;三家运营商打的头破血流(不是形容词,是实指)玩了命的竞争,仍然被人骂垄断;领导恨不得叫营业厅MM搞跪式服务,仍然被说成服务差;即便诚恳如崔永元者也在微博中炮轰电信业资费高,更不要说普通消费者的投诉和指责了,这到底是为什么?

为了澄清这个问题,我最初觉得拿数据说话比较可靠,天真的比较过多个国家的通信资费水平(欧美、澳洲),除了部分蕞尔小国(设备线路投资较小),其它的相对值和中国相比都低不了多少,绝对值当然高的多。甚至做过无聊的小实验:在凌晨12点打了若干号称24小时热线的客服电话,除了美的和三家运营商的电话有人工接听之外,其它的即使以竞争残酷服务好著称的家电海尔、招行都无人接听,而运营商间竞争如斗殴、砍光缆,比着降价送东西这些事件传闻不绝于耳。由于居民个人收入长期以来增长缓慢,即便降到现在普通人每个月话费只需要几十元仍然被人说话费贵——其实国内哪样商品的售价在居民收入中的占比不高呢?最终我明白我的这种努力只是徒劳,电信行业刻在人们心里的印记就是收费高、服务差,任你再怎么解释都没用。

由电信业类似睁眼说瞎话般的强烈反差我联想到中国的服务业,例如餐饮、零售、家电、保险……这些和老百姓生活息息相关的行业,他们无一例外的被官府整顿,被媒体曝光,被百姓痛骂。服务业在中国存在的共同特点就是“不受待见”,同为P民的消费者和服务业普通从业者在和谐社会中却丝毫不见和谐,消费者在斤斤计较讨价还价的同时,末了还扔下一句“无商不奸”,忘记了自己也在从事的另一种形式的服务。

中国这个历史悠久的等级社会,似乎一直没有做好走进现代商业社会的准备,平等的观念不曾深入人心,老爷们看不起百姓,百姓们看不起更低等的P民,人与人之间,行业与行业之间,企业与企业之间没有平等相处的习惯,当你垄断时你就凌驾于P民之上;当你有竞争了地位低下了,就完全被凌驾了。老百姓地位低被压抑久了,自然需要发泄,而地位最低竞争最充分的服务业无疑最容易被打扮成道德败坏的榜样,自然也见到愿意老百姓有这么一个可以发泄的途径,餐饮行业的原材料问题、零售行业的价格欺诈、保险通信行业的乱收费屡屡曝光,即便如家乐福、沃尔玛、肯德基、麦当劳,联合利华这些国际巨头也纷纷水土不服,血管里丝毫不见“道德的血液”,时不时就被当作泄愤的靶子拉出来批斗一通。

虽然服务业的屡现乱像更像是媒体刻意放大的茶余饭后的谈资,虽然服务业本身的确存在各种问题,虽然这些问题相比于真正的流氓行径只是小巫之举,虽然我坚持相信“最坏的竞争也强于最好的垄断”,然而中国消费者更像是集体患上了“斯德哥尔摩”综合症,不去想想在周末节假日全年无休的为老百姓提供服务,在老百姓的不断指责中仍然耐心做着解释,在无序竞争中无奈接受市场和消费者的监督的是我们身边这些服务行业普通从业者,而不是只在3·15才露脸的平时不易见到的监督机构,不是告诉你该交这笔费用没有理由的形形色色的收费站,更不是想交钱巴巴的等到他下班于是通知你明天再来的有关部门。消费者们面对高高在上的公仆毕恭毕敬,面对“为人民服务”窗口的爱理不理司空见惯,面对真正强大的垄断行业敢怒不敢言,反倒是面对随时随地可以享受的人性化服务却毫不在乎吆五喝六。被忽悠的久了,似乎服务业的良好姿态只是在商言商者为了赚钱的不良动机,而收了高额费用连个好脸色都不屑于给我们的态度才是真正的无私服务。

想通了上面的道理,我于是理解了服务业普通从业者煞费苦心的装孙子换来只是人家把你当作真孙子,反倒是“我爸是李刚”这样的声明来的干脆利落理直气壮,只是这样十足的底气正是服务业普通从业者的欠缺的东西,而这种欠缺无疑是中国服务业的杯具,是中国消费者的杯具。

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